Ova politika opisuje uvjete pod kojima se proizvodi kupljeni od Initra Energija d.o.o. putem tigoenergy.shop i svih regionalnih tigoenergy.* domena mogu vratiti, zamijeniti ili prijaviti za jamstvene zahtjeve. Naručivanjem pristajete na uvjete navedene u nastavku.

1. Pravo na odustanak — povrat u roku od 14 dana (B2C kupci)

U skladu s Direktivom EU 2011/83/EU o pravima potrošača i slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), B2C kupci (potrošači) imaju pravo odustati od ugovora o kupnji u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio (osim prijevoznika) fizički preuzela robu. Razlog nije potreban. Za ostvarivanje ovog prava morate nas obavijestiti o svojoj odluci o odustanku prije isteka roka od 14 dana podnošenjem zahtjeva za povrat putem povijesti narudžbi na našoj web stranici ili slanjem jasne pisane izjave na support@tigoenergy.shop. Rok za odustanak računa se od dana nakon isporuke. Za narudžbe s više artikala koji se isporučuju zasebno, rok teče od dana nakon isporuke zadnjeg artikla.

2. Uvjeti za povrat

Da bi proizvodi ispunjavali uvjete za povrat, moraju zadovoljavati SVE sljedeće uvjete: (a) Proizvod mora biti nekorišten, neinstaliran i u istom stanju kao kada ste ga primili. (b) Proizvod mora biti u originalnoj, neotvaranoj ambalaži sa svim plombama, naljepnicama i zaštitnim presvlakama netaknutima. (c) Sav pribor, priručnici, dokumentacija i besplatni darovi uključeni uz proizvod moraju biti vraćeni. (d) Proizvod ne smije pokazivati znakove instalacije, montaže, električnog spajanja ili fizičke uporabe. (e) Povrat mora biti pokrenut unutar roka od 14 dana za odustanak. Proizvodi koji su otvoreni, instalirani, testirani na aktivnom električnom sustavu, fizički oštećeni od strane kupca ili vraćeni bez originalne ambalaže neće biti prihvaćeni za puni povrat sredstava. U takvim slučajevima zadržavamo pravo u potpunosti odbiti povrat ili primijeniti umanjenje koje odražava smanjenu vrijednost robe.

3. Postupak povrata

Za pokretanje povrata: (1) Prijavite se na svoj račun i idite na povijest narudžbi. Odaberite narudžbu i kliknite "Zatraži povrat". Odaberite artikle koje želite vratiti, navedite razlog i pošaljite zahtjev. (2) Primit ćete odobrenje povrata s RMA (Return Merchandise Authorization) brojem i uputama za povratnu dostavu. (3) Zapakirajte artikle sigurno u originalnu ambalažu i vidljivo navedite RMA broj na vanjskoj strani paketa. (4) Pošaljite povrat na adresu navedenu u odobrenju povrata. Vi snosite izravne troškove povratne dostave. (5) Nakon što primimo i pregledamo vraćene artikle, obavijestit ćemo vas o ishodu i obraditi eventualni povrat sredstava. NEMOJTE vraćati artikle bez prethodnog dobivanja RMA broja. Neovlašteni povrati (bez RMA) bit će odbijeni i vraćeni pošiljatelju na njegov trošak.

4. Naknade za povrat na zalihu

Minimalna naknada za povrat na zalihu od 25% vrijednosti proizvoda primjenjuje se na sve prihvaćene povrate zaprimljene unutar 7 kalendarskih dana od datuma odobrenja povrata. Povrati zaprimljeni nakon 7 dana, ali još unutar roka od 14 dana za odustanak, podliježu naknadi za povrat na zalihu do 50% vrijednosti proizvoda. Ove naknade odražavaju troškove pregleda, ponovnog pakiranja i ponovnog stavljanja na zalihu te se oduzimaju od iznosa povrata sredstava. Naknade za povrat na zalihu ne primjenjuju se na proizvode koji su neispravni ili se bitno razlikuju od opisa pri isporuci.

5. Povrat sredstava

Odobreni povrati sredstava bit će obrađeni u roku od 14 dana od našeg primitka i uspješnog pregleda vraćene robe. Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten za izvornu kupnju. Iznos povrata uključivat će cijenu proizvoda umanjenu za eventualne naknade za povrat na zalihu i umanjenu za izvorne troškove dostave ako povrat nije uzrokovan našom pogreškom. Možemo zadržati povrat sredstava dok roba ne bude vraćena i pregledana, ili dok ne dostavite dokaz o povratnoj pošiljci, ovisno o tome što nastupi ranije. Za bankovne prijenose, molimo dopustite dodatno vrijeme obrade od strane vaše banke (obično 3–5 radnih dana nakon što pokrenemo povrat).

6. Politika povrata za B2B kupce

Sva prodaja poslovnim (B2B) kupcima je konačna. B2B kupci izričito se odriču zakonskog prava na odustanak primjenjivog na potrošače. Povrati od B2B kupaca prihvaćaju se isključivo prema nahođenju tvrtke Initra Energija d.o.o. i zahtijevaju prethodno pisano odobrenje. Zahtjevi za povrat B2B kupaca mogu se podnijeti putem istog obrasca za zahtjev za povrat dostupnog u povijesti narudžbi. Ako ne primite odgovor od nas u roku od 48 sati od podnošenja zahtjeva, vaš zahtjev za povrat smatra se odbijenim. Ako je B2B povrat iznimno odobren, primjenjuje se minimalna naknada za povrat na zalihu od 25%, kupac snosi sve troškove povratne dostave, a proizvod mora biti vraćen u nekorištenom stanju i u originalnoj ambalaži. B2B povrati sredstava, ako su odobreni, bit će obrađeni u roku od 30 dana od primitka i pregleda.

7. Oštećena ili neispravna roba

Ako primite robu koja je oštećena u prijevozu ili ima bitne nedostatke: (a) Morate prijaviti oštećenje ili nedostatak u roku od 24 sata od isporuke slanjem e-pošte na support@tigoenergy.shop s fotografijama oštećenja, ambalaže i naljepnice za dostavu. (b) Za pošiljke isporučene putem praćenog prijevoznika (npr. DPD), morate zabilježiti vanjsko oštećenje na prijevoznikovom dokazu o isporuci ili elektroničkom uređaju u trenutku preuzimanja. (c) Nemojte odbaciti oštećenu ambalažu — mi ili prijevoznik možda ćemo je morati pregledati. (d) Nakon provjere, organizirat ćemo zamjenu ili puni povrat sredstava bez troškova za vas, uključujući povratnu dostavu. Prijave oštećenja u prijevozu podnesene više od 24 sata nakon isporuke ili bez fotografskih dokaza mogu biti odbijene. Ovaj rok od 24 sata za prijavu jednako se primjenjuje na B2C i B2B kupce.

8. Narudžbe izvan EU-a i izvozne narudžbe

Narudžbe isporučene izvan Europske unije podliježu carinskim pristojbama, uvoznim porezima i drugim naknadama koje nameće odredišna zemlja. Ovi troškovi isključiva su odgovornost kupca i nisu uključeni u naše cijene ili troškove dostave. Nismo odgovorni za kašnjenja uzrokovana carinskim postupcima. Za povrate narudžbi izvan EU-a: kupac je odgovoran za sve troškove povratne dostave, carinsku dokumentaciju i sve pristojbe ili poreze koji nastanu. Povrati sredstava za narudžbe izvan EU-a bit će obrađeni umanjeni za izvorne troškove dostave i sve carinske troškove koje smo mi snosili.

9. Jamstvo proizvođača

Svi proizvodi Tigo Energy imaju jamstva proizvođača koja pruža Tigo Energy, Inc. Jamstveni rokovi variraju ovisno o liniji proizvoda (do 25 godina za MLPE komponente) i podliježu trenutnim jamstvenim uvjetima tvrtke Tigo Energy, dostupnima na web stranici Tigo Energy. Initra Energija d.o.o. djeluje kao distributer i ne proizvodi proizvode koji se prodaju. Sukladno tome, ne pružamo nikakvo neovisno jamstvo za proizvode. Sve jamstvene obveze snosi proizvođač. Pomoći ćemo vam u olakšavanju jamstvenih zahtjeva prema tvrtki Tigo Energy gdje je to razumno moguće, ali ne jamčimo ishod bilo kojeg jamstvenog zahtjeva.

10. Postupak jamstvenih zahtjeva

Za podnošenje jamstvenog zahtjeva: (1) Kontaktirajte nas na support@tigoenergy.shop s brojem narudžbe, opisom problema, serijskim brojem proizvoda (ako je primjenjivo) i fotografskim dokazima kvara. (2) Procijeniti ćemo zahtjev i, ako spada u opseg jamstva proizvođača, koordinirati s tvrtkom Tigo Energy u vaše ime. (3) Proizvođač može zatražiti dodatne informacije, dijagnostiku ili povrat proizvoda na pregled. (4) Ako proizvođač odobri jamstveni zahtjev, proizvod će biti popravljen, zamijenjen ili odobren za knjiženje u skladu s jamstvenom politikom tvrtke Tigo Energy. Jamstveni zahtjevi obrađuju se prema rokovima proizvođača, koji mogu varirati. Obavještavat ćemo vas o napretku, ali ne možemo jamčiti rokove rješavanja.

11. Isključenja i ograničenja jamstva

Jamstva proizvođača ne pokrivaju: (a) štetu uzrokovanu nepravilnom instalacijom, zloupotrebom, zanemarivanjem, nezgodom ili neovlaštenom preinakom; (b) štetu uzrokovanu radom izvan navedenih parametara proizvoda (napon, temperatura, okolišni uvjeti); (c) štetu uzrokovanu prenaponsima, udarom groma, poplavom, požarom ili drugim prirodnim događajima; (d) normalno trošenje, estetska oštećenja koja ne utječu na funkcionalnost; (e) proizvode s uklonjenim ili izmijenjenim serijskim brojevima; (f) štetu nastalu korištenjem s nekompatibilnom opremom ili neodobrenim konfiguracijama; (g) troškove rada za uklanjanje, ponovnu instalaciju ili bilo koji povezani rad. Prodavatelj (Initra Energija d.o.o.) ne odgovara za bilo kakvu neizravnu, posljedičnu ili slučajnu štetu koja proizlazi iz nedostataka proizvoda, uključujući, ali ne ograničavajući se na, gubitak proizvodnje energije, kašnjenja projekata, zastoje sustava ili zahtjeve trećih strana. Maksimalna odgovornost Prodavatelja u vezi s bilo kojim jamstvenim pitanjem neće premašiti izvornu kupovnu cijenu dotičnog proizvoda.